1 A qué compras se aplica

Esta política regula exclusivamente los pedidos realizados en la tienda online ferrolan.es, tanto con entrega a domicilio como con recogida en tienda (Click & Collect).

No se aplica a las compras presenciales en nuestras tiendas físicas, que se rigen por las condiciones comerciales del establecimiento donde se formalizaron. En la venta presencial no existe derecho legal de desistimiento: admitir un cambio o una devolución es una decisión comercial de cada tienda.

Por tanto, los pedidos online no pueden devolverse, cambiarse ni abonarse en una tienda física, ni las compras presenciales gestionarse por el canal online. Si una tienda recibiera un producto de un pedido online, actuaría solo como punto de recepción: la devolución no se entenderá aceptada, ni se iniciará el plazo de reembolso, hasta que la mercancía llegue a nuestro almacén central y sea verificada por el Departamento Online.

2 Quién puede desistir y desde cuándo cuenta el plazo

El derecho de desistimiento corresponde a los clientes consumidores: personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional.

Quedan fuera los pedidos realizados por empresas, autónomos o profesionales en el ejercicio de su actividad, incluidos los efectuados desde una cuenta profesional, con factura a nombre de una empresa o con precios sin IVA. A estos pedidos se les aplican las condiciones para clientes profesionales de nuestros Términos y Condiciones.

Los 14 días empiezan a contar cuando usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe la mercancía. Si el pedido se entrega en varias expediciones o lotes, el plazo arranca con la recepción del último. En los pedidos con recogida en tienda, desde el día de la recogida: son compras a distancia y conservan íntegro el derecho de desistimiento. Basta con que nos comunique su decisión antes de que venza el plazo, sin necesidad de justificarla y sin penalización alguna.

3 Productos que no admiten desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistir de:

• Productos fabricados o adaptados a sus especificaciones: madera cortada a medida, mamparas y muebles de baño a medida, encimeras cortadas o mecanizadas, pinturas tintadas al color solicitado.
• Productos precintados que no pueden devolverse por higiene o seguridad una vez abiertos: adhesivos, morteros cola, selladores, siliconas, disolventes y fitosanitarios.
• Productos que tras la entrega quedan mezclados de forma indisociable: áridos, cementos, yesos y morteros a granel o ya amasados.

Estas exclusiones se indican también en la ficha de cada producto afectado y en el resumen del pedido, antes de que usted complete la compra. Que un artículo se pida a fábrica por no haber stock no lo excluye: la excepción se aplica solo a lo fabricado o adaptado a su medida.

4 Estado de la mercancía y coste de la devolución

Los productos deben devolverse completos, con su embalaje original, etiquetado y accesorios. El material paletizado (cerámica, parquet, materiales de construcción), en cajas completas y sin abrir, correctamente paletizado y retractilado para soportar el transporte. Si la mercancía sufre daños en el retorno por un embalaje manifiestamente insuficiente, su importe podrá descontarse del reembolso.

Los costes directos de devolución corren a su cargo. Puede organizar el transporte por su cuenta o pedirnos que lo gestionemos nosotros. En este segundo caso, y dado que muchos de nuestros productos no pueden devolverse por correo ordinario, el coste depende del volumen, el peso y el código postal: le confirmaremos por escrito el importe exacto de la recogida antes de tramitarla, para que pueda decidir si prefiere organizar el transporte usted mismo. El importe confirmado se descontará del reembolso.

5 Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunique su desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredite habérnoslos devuelto, lo que ocurra primero.

El abono se realiza por el mismo medio de pago que usó en la compra, sin coste para usted. Del importe se descontarán, en su caso, el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara que la estándar, los costes de recogida si nos la encargó, y la disminución de valor indicada en el apartado 4.

6 Si el producto es defectuoso

Desistir es cambiar de opinión, y es algo distinto de la garantía legal. Si el producto no es conforme, dispone de tres años desde la entrega para reclamar y el responsable frente a usted somos nosotros como vendedor, no el fabricante: la reparación o sustitución son gratuitas e incluyen los gastos de transporte. El detalle está en el apartado 10 de los Términos y Condiciones.

Revise el material antes de colocarlo: referencia, cantidad, tono, calibre y ausencia de roturas. Las variaciones de tono y calibre son propias de la cerámica y deben verificarse con las piezas a la vista. Una vez colocado, el material no admite devolución.

Si detecta daños del transporte, hágalo constar de forma detallada en el albarán ante el transportista, fotografíelo y comuníquenoslo en las 48 horas siguientes: así podemos reclamar a la agencia y resolverlo con rapidez.

Para cualquier reclamación puede escribirnos a [email protected] o llamar al 93 391 90 11; le responderemos en el plazo máximo de un mes. Disponemos de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya a su disposición.